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患者在接受医疗诊疗过程中对诊疗方案享有知情权,医务人员未尽到说明义务造成患者损害,医疗机构应承担赔偿责任。六十多的任某因牙齿脱落严重,预备种植牙。在充值了5万元后,在手术当日被一次性拔出了10颗牙齿,遭受了巨大痛苦,之后起诉到法院要求赔偿。最终法院判决常州某医院向任某赔偿其各项损失3万元。这是3月15日,常州市中院发布的2023年度法院审理的消费领域纠纷八大典型案例之一。

任某已六旬余,因牙齿脱落严重,预备种植牙。2021年6月,任某至常州某医院充值5万元用于种植牙齿,手术当日,医生一次性拔除了任某10颗牙齿,任某当即感受到满口鲜血,全脸肿胀,随即示意停止了手术。此后,任某陆续至该医院完成种植牙9颗,但任某认为该医院在首次手术前,并未告知其牙齿现状及诊疗方案,其对要拔除及种植牙齿的颗数及位置均不知晓,所谓的首次手术任某以为只是术前检查,因此任某认为医院未尽到告知义务,使其身体遭受巨大痛苦和伤害,故而诉至法院。

审理中,经某医学会鉴定,法院查明:医方在首次手术前未告知患者需要拔除的牙位及数目、未写明手术名称;未根据临床诊疗指南对任某的牙周炎残留牙进行牙齿松动度分级;将患者左上的健康齿拔除存在过错。据此,法院判决常州某医院向任某赔偿其各项损失3万元。

拥有一口健康的牙齿对生活质量至关重要,随着人们对牙齿健康的关注与重视,到医疗机构种植牙齿也成为很多人的选择。但由于医疗机构诊疗前未向患者说明患者病情和医疗措施,手术方案未征得患者同意等问题,也引发了越来越多的医疗损害责任纠纷或医疗服务合同纠纷。本案中,任某与常州某医院之间系医患关系,同时任某也是接受医疗服务的消费者。作为消费者,任某对诊疗方案有知情权、决定权。医院在为任某拔牙前,未尽到说明义务,未征得任某同意,损害了任某的知情同意权、决定权,给任某的精神和身体造成了损害,应予赔偿;并且医院错误拔除了任某一颗健康齿,应对拔除健康齿所造成的损失承担全部赔偿责任。另外,任某系老年人,且有二十年的糖尿病史、高血压史,在种植牙齿之前,一次性拔除10颗牙齿对任某的身体及生活存在不利影响。医院作为专业医疗机构,在制定诊疗方案时,更应综合考量老年人的基础疾病和特殊体质,对老年人更加保护和关怀。法院综合考虑以上情况作出本案判决,对接受医疗服务的老年消费者给予充分的保护。

此次发布的消费领域纠纷其他典型案例包括:黄某诉某清洗公司、某科贸公司、某电商平台产品责任纠纷案;孙某诉某建设公司等案外人执行异议之诉案;林某诉某边山公司、南京某来公司、常州某来公司旅店服务合同纠纷案;冯某诉某酒店违反安全保障义务责任纠纷案;李某诉某百货店产品责任纠纷案;彭某诉某新能源汽车销售公司买卖合同纠纷案;谭某诉某商行、侯某、某橱柜公司合同纠纷案。

据悉,八大典型案例选取以“六个常有”民生品牌为抓手,聚焦住房保障、医疗保障、经营场所经营者的安全保障义务、药品买卖等与消费者的人身安全及财产安全紧密相关的多个领域,旨在督促各类经营者守法诚信规范经营,切实维护消费者合法权益和良好的消费市场秩序。(苏舟 戚小乐)

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