国家税务总局长春市二道区税务局自由大路办公区物业管理服务项目采购需求

根据工作需要,国家税务总局长春市二道区税务局自由大路办公区物业管理服务采购项目,为国家税务总局长春市二道区税务局提供办公楼室内外以及院区保洁、安保秩序维护服务、会议管理服务等后勤保障服务及临时性保障工作。

3、合同签订:服务期限三年,合同一年一签,第二年、第三年合同金额以第二年、第三年预算批复为准。

1、物业项目基本情况:本项目位于长春市二道区自由大路4855号,占地面积0.42公顷,2008年底竣工并投入使用。综合办公楼共十三层,由纳税服务大厅、会议室、办公室、后勤值班室等组成,总建筑面积约9424.71㎡,其中地下一层,建筑面积1148㎡,地上十二层,建筑面积8276.71㎡。园林绿化面积400㎡,机动车泊车位 60个。

——综合保障物业服务(以下简称综合服务):发挥服务管理职能,提供相应保障服务,包括但不限于接待报修、信息公示、投诉处理、客户意见的征集和处理、信报收发、标识管理、档案管理等;

——共用设施设备管理:提供机房、供电系统、电梯系统、供冷供暖、给排水系统、消防系统、安防监控系统、门禁系统等管理服务,保证设施设备正常运行;

——公共秩序维护:提供全天候公共秩序维护服务和安全服务,保证正常办公秩序;

——环境保洁:按时完成规定的环境保洁服务,提供整洁、卫生、安全、美观的环境;

——突发事件应急管理:结合办公楼的实际情况,对重点部位及危险隐患进行排查、进行风险分析,对自然灾害、事故灾害、公共卫生事件和社会安全事件等突发公共事件建立应急预案,并组织实施培训、演习、评价和改进,事发时按规定途径及时告知客户、有关部门,并采取相应措施;

——特约服务:须另外约定的其他服务,涉及一楼二楼外墙及围墙清洗、地毯清洗、地沟简易清掏等专业服务;

——绿色物业管理:在保证物业管理和服务质量的前提下,通过科学管理、技术改造和行为引导,有效降低各类物业运行能耗,节约资源和保护环境等相关工作;

3.本次物业管理服务采购所涉及的办公楼的基本情况包括但不限于楼宇建筑面积、保洁面积、外墙面积、楼宇外围面积、门前三包的界定、楼内房间情况、会议室数量及规模、楼内设施情况、地面材质等

集中办公区、机房、卫生间、办税窗口、办公室、电梯间、强电井、办税窗口、自助办税服务区、电教室

信访接待室、办税窗口、卫生间及母婴室、自助发票机、填表区及自助服务区、电梯间、强电井、消防控制室

浴池、水箱、储藏间、厨房、洗手间、洗碗间、小餐厅、职工餐厅、电梯间、强电井,仓库、设备间

——热情接待客户,受理有关咨询、报修、会议安排、求助、建议、问询、质疑、投诉等。

——物业服务企业营业执照、物业服务组织架构、服务流程、服务时间、服务咨询和投诉方式;

——建立物业管理服务投诉渠道,如投诉电话、网站、微信号、意见箱等,公布投诉处理流程;

——建立健全调查制度、调查问卷、回访统计表、原因分析及整改措施记录。回访调查表、调查问卷应为收录用户签名的原始记录;

——回访:迁入、维修及投诉处理完毕后均应进行回访,并留有回访调查表、回访统计表;

——综合满意度调查:每年至少一次,向客户采用走访、问卷调查等形式,开展物业管理服务满意度调查,并对调查结果进行分析,持续改进;

——对挂号信(含特快专递)、汇款单、包裹单,应填写好通知单并分发到信箱;对特快专递邮件应负责通知到单位或个人,并有领取签字手续;

——挂号信的分发严格按照签收登记执行,领取人需本人持有效证件签字确认,代领应持代领人和被领人的有效证件,登记姓名和领取日期,做到有据可查;

——分发报纸、杂志应认真核对,保证数量,准确无误,投递差错率不超过1%;

——对地址不详或未写清信箱号的信函、汇款单、包裹单及印刷品等邮件,由收发人员负责查找收件人,如查无此人,应负责及时办理退回手续。

——各类标识的悬挂(摆放)应安全、正规、醒目、便利、协调、无涂改、文字规范。

——按甲方要求做好有关档案管理工作,建立设施设备维护检测记录、运行值班日记等物业档案管理内容。

——按照《长春市城镇房屋结构安全检查技术导则》要求,定期对房屋结构、外墙面、屋顶、公共通道、门厅、楼梯、上下水系统、供电设备等部位日常维护、巡检,发现问题及时维修,确保办公楼(区)的各个系统正常使用;

——在建筑物保修期内应重点检查房屋建筑尚存的质量问题(包括房屋建筑质量、设备设施质量、安装技术等方面),发现问题应立刻上报维修;

——工作标准:维修及时率95%以上;维修质量合格率95%以上;维修客户满意率95%以上;返修率不高于1%;

——到达现场时限:一般故障维修人员应在15分钟内到达现场,如:门、窗、锁、灯、电话、卫生间设施、公共区域等;紧急故障维修人员应在10分钟内到达现场,如:跑、冒、滴、漏、空调、照明等设备停运、室温、噪音、异味问题等;

——修复时限:零维修服务不需换件的当时完成,一般情况不超过24小时完成,延时修复不超过3个工作日完成;有需要采购等特殊情况的,与客户约定时间,并采取临时措施;

——维修服务要求:公布报修电话。工作时间受理客户报修,非工作时间由值班人员受理客户报修;维修人员前往维修现场时携带工具箱、维修配件,必要时携带梯子;应做到维修(报修)单填写准确、齐全,及时完成维修任务;

——维修服务回访:维修完成后24小时内进行维修服务回访,及时了解维修服务的满意度。

——小修内容:楼面或地面的块料面层松动的、散水严重损坏影响其功能的,应修补。楼面或地面的块料面层损坏、残缺的,应修复;如磨损过薄影响安全的,应局部拆换;

——小修内容:门锁损坏、门窗松动、门窗扇开关不灵活、开焊、小五金缺损的应进行修补、更换;

——质量要求:维修后的门窗应开关灵活不松动,框与墙体结合牢固,五金齐全。玻璃装钉牢固,窗纱紧绷,不露纱头。

——小修内容:每月将屋面、雨水口积存的杂物清扫干净;雨落管局部残缺、破损应更换;

——小修内容:楼内管道锈蚀脱皮的,应及时清除干净后,做防锈处理,管道锈蚀严重的,应予以更换;给水系统漏水的,应进行修理,严重的,予以更换,零件残缺的应予以补齐;

——质量要求:经修缮的给水系统通畅,部件应配齐全,无跑、冒、滴、漏现象,能正常使用。

——质量要求:修缮后应做到给排水畅通,各部位零件齐全、灵活、有效,无跑、冒、滴、漏现象,能正常使用。

——质量要求:楼房排污管道经疏通后,应达到排污管道畅通,不滴。

发表回复

您的电子邮箱地址不会被公开。 必填项已用 * 标注